Ergebnisse Kundenumfrage 2019
Im Januar 2019 baten wir Sie um Ihre Teilnahme an unserer Kundenumfrage und Sie haben diese Chance zur Kommunikation genutzt. Rund 300 Teilnehmer bewerteten unseren Service der Meldeauskunft, gaben Anregungen und spiegelten wieder, wie es sich mit dem RISER-System arbeiten lässt. Wir haben uns darüber gefreut, dass fast 90 Prozent der Kunden uns weiterempfehlen würden.
Überraschend war das breite Spektrum der Branchen nicht, denn wir bei RISER kennen unsere Kunden: Banken, Versicherungen, Sozialversicherungsträger, Gewerkschaften, Krankenkassen und Rechtsberatungen, sie alle benötigen seriöse und datenschutzgerechte Angaben zur Pflege und Aktualisierung ihrer Datenbestände. Adress- und Werbedienstleister tauchen in unserem Kundenstamm überhaupt nicht auf.
Praktischer Nutzen
Siebzig Prozent aller Umfrageteilnehmer arbeiten täglich mit der Meldeauskunft RISER und können den praktischen Nutzen gut beurteilen. Zwei Drittel aller Nutzer hatte noch nie Kontakt zum Kundenservice, was natürlich gut ist. Fragt ein Nutzer aus einer Institution oder einem Unternehmen an, das Daten unter Vorlage eines Personalausweises aufnimmt und bietet die Stadt, in der angefragt wird, auch noch eine elektronisch-automatisierte Auskunft an, gibt es wenig Anlass für Probleme.
Mühselig kann es werden, wenn Fehler in den Stammdaten vorliegen, bei der routinemäßigen Dateneingabe durch Menschen Fehler passieren oder auch das angefragte Meldeamt mit Personalproblemen kämpft. Die Liste der Möglichkeiten ist lang und unendlich kombinierbar. Hier setzt unser Service an und nimmt Kontakt zum Kunden und dem jeweiligen der über 5000 deutschen Meldeämter auf, um die Sachlage zu klären. Wir sind froh, dass wir 94 Prozent dieser Probleme für Sie gelöst haben und arbeiten daran, noch näher an die perfekten 100 Prozent zu kommen.
Eine Idee zur Arbeitserleichterung kam ebenfalls von Ihrer Seite. Wer jeden Tag viele Geburtsdaten eingibt, freut sich darüber, keine Punkte eintragen zu müssen. Wir haben eine gute Nachricht: Sie müssen es nicht! Tragen Sie bei der Anfrage das Geburtsdatum ohne Punkte ein (TTMMJJJJ) und senden Sie es an den Anfragekorb. Dort finden Sie nun das korrekt formatierte Geburtsdatum mit Punkten.
Weitere Angaben in der Auskunft
Natürlich haben wir Verständnis, wenn Sie für die unkompliziertere Abwicklung täglicher Fälle weitere Angaben zu angefragten Personen wünschen. Dies sprengt jedoch den gesetzlichen Rahmen einer einfachen Melderegisterauskunft. Das Sterbedatum, Zu- oder Auszugsdatum sind keine Auskünfte, die das Meldeamt im Rahmen einer einfachen Melderegisterauskunft erteilt, daher können Sie in unserem Servicebereich auch nicht angefragt werden. Auch ist es nicht Pflicht, bei Verzug ins Ausland das neue Land oder gar eine Adresse anzugeben, hier müssten erst Gesetze geändert werden. Weiter ist auch der Familienstand nur im Rahmen der erweiterten Melderegisterauskunft beauskunftbar, mit gleichzeitigem Einreichen Ihrer Nachweisbelege zum Zweck der Anfrage und daher nicht Teil des RISER-Services.
Länder und Bundesländer
Es gab noch weitere Fragen zur Nichterreichbarkeit von Nordrhein-Westfalen, auf die wir keinen Einfluss haben oder das Anfragen in weitere europäische Länder.
Vor rund fünfzehn Jahren, als Europa elektronisch ins Internetzeitalter aufbrach, hatte RISER die Vision einer europaweiten Erreichbarkeit von Melderegistern. Jedoch betreiben manche europäischen Länder keine Melderegister oder greifen auf nur höchst unvollständige Wählerregister zurück, haben so gut wie keine elektronische Infrastruktur oder wollen schlichtweg keine Bürgerdaten außer Landes geben. Qualität ist jedoch bei Melderegisterauskünften sehr wichtig und daher bieten wir Ihnen einen soliden Service nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Danke für Ihre Teilnahme
Sie sehen, Ihre Teilnahme bewegt etwas. Ihre Rückmeldungen sind unser Ansporn zur weiteren Verbesserung des RISER-Onlineportals. Wir wollen Ihnen ein modernes System anbieten und planen bereits technische Anpassungen.
