Neues Kundenportal

Im Mai dieses Jahres war es endlich soweit – unser neues Kundenportal ging live.
Wir wollen Ihnen nun einen kleinen Einblick hinter die aufwendige Arbeit geben.

Der Wunsch, den Kunden mehr Komfort und Benutzerfreundlichkeit zu bieten, wuchs genau so schnell wie die zunehmenden digitalen Abläufe in den verschiedensten Unternehmen. Natürlich haben wir nach der Einführung im Jahr 2008 immer wieder technische Anpassungen vorgenommen, aber nach über einem Jahrzehnt näherte sich das RISER-Portal dem Ablaufdatum.

Der Startschuss für die konkrete Umsetzung fiel Ende 2018.

Zunächst beriet sich eine kleine Gruppe aus der IT mit den kreativen sowie im Vertrieb tätigen Köpfen über Wünsche, Meinungen der Kunden und mögliche Neueinführungen. Alle Informationen wurden gesammelt und aufgearbeitet.
Die Arbeitsgruppe traf sich in periodischen Abständen zum regen Austausch.

Die ersten Schritte haben besonders viel technisches Knowhow gefordert, da für die Umsetzung drei Prototypen entwickelt wurden, die die Grundlage des neuen Portals darstellten.

Damit eine gezieltere Problemlösung stattfinden konnte, begann die Arbeitsgruppe, jede auch für Sie als Kunden im Portal sichtbare Seite, als Entwurf zu entwickeln, damit sowohl die Bedienung als auch das Design berücksichtigt werden konnten.

Kurz vor der offiziellen Einführung des neuen Portals durften zwei unserer größten Kunden das neue Look and Feel testen und bewerten. Durch diese Benutzer-Perspektive konnten erste Tücken direkt beseitigt werden. Der direkte Austausch hat uns geholfen, das Portal aus der Sicht des Users anzupassen, denn sie sind es schließlich, die RISER tagtäglich nutzen.

Das sind die Verbesserungen im Überblick:

Optimierte Prozesse:

• Durch verkürzte Prozesse gelangen Sie deutlich schneller zur Anfrageerteilung und sparen damit Zeit.
• Durch verbesserte Filtermöglichkeiten steuern Sie die Abholung Ihrer Ergebnisse jetzt noch besser.
Schnellere und verbesserte Anfrage-Informationen:
• Bei Einzelanfragen erhalten Sie gleich zu Beginn Informationen zum Anfragepreis, der voraussichtlichen Lieferzeit und zur manuellen Nachbearbeitung.
• Bei Sammelanfragen können Sie fehlerhafte Anfragen leichter überprüfen und somit schneller korrigieren.

Genauere Anfragen-Steuerung:

• Sie steuern Ihre Anfragen jetzt noch genauer, indem Sie festlegen, ob eine Nachbearbeitung oder Anfragen mit Kette durchgeführt werden sollen.
• Zudem legen Sie fest, ob vorab zu jeder Melderegisteranfrage die Umzugsdatenbank angefragt werden soll. Alle Einstellungen treffen Sie entweder anfrage-individuell oder als Voreinstellung in Ihrem RISER-Konto.

Rückblickend war die größte Hürde bei der Visualisierung die Übertragung und anschließende Funktionstüchtigkeit aller individuellen Optionen und Einstellungen der Kunden. Unser Fokus lag darauf, den Benutzerinnen und Benutzern ein erleichtertes Arbeiten zu ermöglichen. Falls die anfängliche Handhabung doch mal nicht so gut funktioniert hat, konnten wir mit dem zuverlässigen Feedback von Ihnen schnell eine zufriedenstellende Lösung finden.

Haben Sie Fragen zum neuen Kundenportal oder würden dieses gerne besser bei einem Webinar kennenlernen wollen?

Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail-Nachricht mit Ihren Kontaktdaten. Wir informieren Sie bald über den Termin.